坐鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，面對(duì)面解答客戶(hù)疑問(wèn)；走到鏡頭前，細(xì)說(shuō)金融消保知識(shí)——這個(gè)3月，金融機(jī)構(gòu)的行長(zhǎng)們變著花樣走近消費(fèi)者，以別開(kāi)生面的方式開(kāi)展金融知識(shí)普及，為“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”貢獻(xiàn)力量。
行長(zhǎng)“站崗”
都解決了什么問(wèn)題？
3月13日上午，市民陸女士走進(jìn)興業(yè)銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部，“您好，我想咨詢(xún)下貴金屬投資問(wèn)題�！彼贿M(jìn)門(mén)就向著大堂經(jīng)理走去，沒(méi)想到大堂經(jīng)理熱情回應(yīng)：“今天我們正好有‘行長(zhǎng)接待日’活動(dòng)，您可以直接向我們副行長(zhǎng)咨詢(xún)�！�
帶著驚喜，陸女士被引導(dǎo)至興業(yè)銀行杭州分行副行長(zhǎng)嚴(yán)佳中面前�！澳�！有什么問(wèn)題可以幫您解決？”一場(chǎng)深入淺出的對(duì)話(huà)隨即展開(kāi)。從國(guó)際形式到金價(jià)趨勢(shì)，從首飾金到投資金區(qū)別，從積存金到黃金基金的選擇判斷……陸女士一一提問(wèn)，嚴(yán)佳中都給予耐心解答。
二十多分鐘后，陸女士滿(mǎn)意地表示：“沒(méi)想到正好趕上‘行長(zhǎng)接待日’，行長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解讓我收獲很大！”
這樣的“巧遇”，也在浙江多家興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生著。3月15日，一位年近八旬的溫州市民張大爺走進(jìn)興業(yè)銀行溫州市中支行，“我的社�？〒Q新后，養(yǎng)老金發(fā)放老提示失敗，我腿腳不便跑一趟不容易�！泵鎸�(duì)張大爺?shù)臒⿶�，支行行長(zhǎng)張盛立刻安排銀行柜面與社保中心連線(xiàn)，查明是信息同步滯后問(wèn)題后，馬上為老人家開(kāi)通“敬老專(zhuān)屬通道”預(yù)約服務(wù)，為張大爺當(dāng)場(chǎng)解決了難題。
這是張盛當(dāng)天接待的12位客戶(hù)之一，也是他當(dāng)場(chǎng)解決的7件疑難問(wèn)題之一�！耙惶煜聛�(lái)，我還收集到不少客戶(hù)提出的優(yōu)化建議，對(duì)于這些建議，我們將擇優(yōu)吸收，以務(wù)實(shí)行動(dòng)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益�！睆埵⒈硎�。
對(duì)于興業(yè)銀行杭州鳳起支行行長(zhǎng)余平而言，這一次“行長(zhǎng)接待日”頗為難忘，因?yàn)樗?dāng)場(chǎng)阻斷了一場(chǎng)電信詐騙。當(dāng)天，一名客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)大額轉(zhuǎn)賬、理財(cái)平臺(tái)合規(guī)性等問(wèn)題，但在聊到具體平臺(tái)時(shí)言辭閃爍，余平敏銳感覺(jué)到事情遠(yuǎn)不是咨詢(xún)這么簡(jiǎn)單。于是，在他的追問(wèn)下，客戶(hù)展示了和一名網(wǎng)友的聊天記錄，余平當(dāng)場(chǎng)拆穿詐騙套路，并找出了類(lèi)似案例進(jìn)行詳細(xì)講解，客戶(hù)恍然大悟，連聲道謝，感謝余平的細(xì)心與負(fù)責(zé)，成功守住了資金安全。
答疑解惑、解決問(wèn)題、反詐宣傳……3·15期間，興業(yè)銀行杭州分行以“行長(zhǎng)接待日”為載體，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，以面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的深度溝通方式，吹來(lái)了一股“金融為民”的消保新風(fēng)。
玩轉(zhuǎn)“劇本殺”
行長(zhǎng)反詐很“上頭”
“現(xiàn)在銀行都這么會(huì)玩嗎？連載的劇情、精美的質(zhì)感，每期都植入‘行長(zhǎng)說(shuō)消保’！”近日，一位網(wǎng)友無(wú)意間刷到了興業(yè)銀行杭州分行視頻號(hào)的“下一個(gè)，是誰(shuí)？”短視頻后，他點(diǎn)進(jìn)去一口氣刷完了8集�！摆s緊轉(zhuǎn)發(fā)家庭群”“這劇本殺太真實(shí)了！”“銀行提醒太及時(shí)了！”……系列視頻引來(lái)諸多網(wǎng)友評(píng)論。
據(jù)悉，這已是興業(yè)銀行杭州分行連續(xù)第三年打造“行長(zhǎng)說(shuō)”消保系列特色視頻。今年，分行創(chuàng)新融入劇本殺情景劇，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、深度解讀八大風(fēng)險(xiǎn)防范典型案例等內(nèi)容，帶網(wǎng)友沉浸式破解詐騙套路、防范非法金融活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)，積極履行一家金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
事實(shí)上，不僅能在興業(yè)銀行杭州分行的自媒體矩陣上刷到行長(zhǎng)們的反詐提醒，還能在更多媒體平臺(tái)上看到浙江興業(yè)人做好金融消保的熱情。近日，興業(yè)銀行湖州分行副行長(zhǎng)雷程望走進(jìn)2026湖州金融“3·15”主題集市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和市民面對(duì)面，聆聽(tīng)、征詢(xún)大家對(duì)銀行日常服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并在“湖州金融之聲”直播間發(fā)布3·15誠(chéng)信宣言，介紹分行消保舉措和網(wǎng)點(diǎn)投訴渠道，為線(xiàn)上線(xiàn)下金融消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的金融消保知識(shí)。
從紙上的折頁(yè)到指尖的視頻，從線(xiàn)下的課堂到線(xiàn)上的“直播間”，興業(yè)銀行杭州分行正努力打破邊界，把專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)翻譯成大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言，讓金融知識(shí)“聽(tīng)得懂、記得住、用得上”。這場(chǎng)走心的守護(hù)之旅，沒(méi)有終點(diǎn)站。下一站，興業(yè)銀行杭州分行將用更有趣的創(chuàng)意、更鮮活的演繹，讓金融消保故事走進(jìn)更多人的心。
（審核：何欣）
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