2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年。興業(yè)銀行信用卡中心緊扣“十五五”規(guī)劃要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，以支付、消費、服務等金融功能為媒，從對重點群體的貼心守護，到觸手可及的消費回饋，從走街串巷的知識普及，到潤物無聲的消保工作，用一件件可感可及的民生實事，踐行惠民生、擴內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型的初心使命和服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大局的責任擔當。
關懷重點群體，讓金融服務更有溫度
聚焦“一老一少一新”群體，興業(yè)銀行信用卡中心織密金融服務保障網(wǎng)，量身定制分層分類服務方案，推動金融服務從“標準化”走向“精細化”。
面向銀發(fā)客群，興業(yè)銀行信用卡中心推出一系列適老化改造。在系統(tǒng)中構(gòu)建專屬“適老化標簽”，實現(xiàn)老年客戶金融訴求快速響應，客服熱線支持自動識別老年客戶身份并一鍵直連人工。同時，持續(xù)完善興業(yè)生活App“安愉版”的功能體驗，全面提升便利性與可操作性，以有溫度、有精度的服務升級，助力老年客群融入數(shù)字生活，共享發(fā)展成果。
面向年輕群體，興業(yè)銀行信用卡中心堅持以金融教育護航年輕群體，先后走進同濟大學附屬七一中學（初中部）開展“金融安全伴成長”主題活動，以“專業(yè)講解+趣味互動”的形式，引導在校生樹立正確的金錢觀和消費觀。在“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳期間，攜手上海財經(jīng)大學開展宣傳活動，將金融消保知識融入文藝展演、趣味闖關，為高校師生帶來一場別開生面的“金融安全課”。
興業(yè)銀行信用卡中心進校園開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動
面向新市民群體，2025年五四青年節(jié)前夕，在上海天目西路街道舉行“青年生活節(jié)”，為外賣員、快遞員等新就業(yè)群體和周邊社區(qū)居民普及金融反詐和消保知識。同時，興業(yè)銀行推出的新市民信用卡提供卡路里兌積分、日常消費優(yōu)惠等權(quán)益；全新上線的車主信用卡圍繞加油、充電、洗車等需求打造車生態(tài)服務體系，聯(lián)合美團引入海量優(yōu)質(zhì)商戶，合力打造全域覆蓋、品類豐富的場景新生態(tài)。
聚焦青年消費權(quán)益保障，興業(yè)銀行信用卡中心舉行“青年生活節(jié)”
興業(yè)銀行的金融溫度更跨越山海，抵達遠方。興業(yè)銀行信用卡持續(xù)七年的“免費午餐”積分捐贈項目串聯(lián)起20余萬名持卡人的愛心，截至2025年末，累計為鄉(xiāng)村學童送去約200萬份熱氣騰騰的午餐，用金融力量筑起一座愛心橋梁。
創(chuàng)新知識普及，讓消保理念潤物無聲
秉持“治理+防護”雙向發(fā)力的理念，興業(yè)銀行信用卡中心創(chuàng)新金融教育形式，用老百姓聽得懂、喜歡看的方式，把金融知識送到千家萬戶。
深入群眾一線，聚焦農(nóng)村、校園、商圈、企業(yè)、社區(qū)等重點區(qū)域，2025年開展60余場金融教育“五進入”活動，覆蓋近千人次；走進社區(qū)，面對面為老年人剖析電信詐騙、保健品騙局等典型案例。
興業(yè)銀行信用卡中心開展金融教育進社區(qū)活動
創(chuàng)新傳播形式，推出《騙局背后》《破防》《消保西游》系列等4部微電影，其中《騙局背后》榮獲2025年度上海市防范打擊非法金融活動優(yōu)秀宣傳作品視頻組三等獎，并于2025年末及2026年元旦期間在上海市地鐵和公交線路高頻展播，以金融知識陪伴市民出行。
《騙局背后》微電影在上海市地鐵和公交線路展播
深耕消費場景，以惠民讓利提振民生消費
當每一筆支付都承載回饋、每一個場景都嵌入服務，金融服務便成了觸手可及的“小確幸”。興業(yè)銀行信用卡中心堅持以金融賦能消費提質(zhì)、以場景創(chuàng)新激活市場，興業(yè)生活App覆蓋了外賣、打車、電影、購物等各類高頻場景和具備屬地特色的本地商戶優(yōu)惠，為廣大客戶的日常消費帶來實實在在的便利與優(yōu)惠，帶動消費升溫。
消費者的足跡在哪里，興業(yè)銀行信用卡的服務就延伸到哪里。
今年1-2月，興業(yè)銀行信用卡中心緊跟冰雪消費熱潮，推出“興福冰雪季”主題活動，涵蓋長春、哈爾濱、北京等全國多地冰雪運動、溫泉休閑、出行住宿等場景，“一城一策”定制精選福利，將冰雪“冷資源”轉(zhuǎn)化為消費“熱動力”。丙午新春期間推出“好運興福年·興福馬上到”主題活動，覆蓋支付優(yōu)惠、美食半價、境外消費返現(xiàn)、積分抽獎等，陪伴每一次團圓與奔赴，讓百姓在消費升級中感受“興業(yè)溫度”。
為了讓消費者在日常算得明白、買得舒心、用得方便，興業(yè)銀行信用卡聯(lián)合京東、拼多多、抖音支付等平臺，打造豐富多彩的支付立減活動，讓每一份實惠都清晰可見。同時，興業(yè)銀行持續(xù)完善跨境金融服務，于國內(nèi)首批上線Visa信用卡Apple Pay功能，實現(xiàn)境外Apple Pay“一拍即付”，為客戶帶來安全、便捷的支付體驗。
重拳治理亂象，以硬核舉措守護“錢袋子”
興業(yè)銀行信用卡中心在打擊金融“黑灰產(chǎn)”、為民辦實事的關鍵戰(zhàn)役中，打出“系統(tǒng)化治理+數(shù)字化防控+協(xié)同化打擊”組合拳，以實際行動守護群眾“錢袋子”。
警銀聯(lián)動筑防線，守護群眾“錢袋子”
加強非法信息整治力度。興業(yè)銀行信用卡中心積極落實“清朗浦江·2025”網(wǎng)絡生態(tài)治理專項活動要求，針對黑灰產(chǎn)用諧音梗、表情包等“網(wǎng)絡黑話”規(guī)避監(jiān)測的行為，動態(tài)更新關鍵詞庫，“以變制變”捕捉違規(guī)內(nèi)容。2025年累計舉報不良金融信息超2萬筆，下架成功率達60%。
科技賦能筑牢安全防線。興業(yè)銀行信用卡中心2023年啟動遠程身份識別技術應用，2025年自主研發(fā)黑產(chǎn)風險預警規(guī)則策略模型，構(gòu)建量化評分與快速處置機制。其“基于多模態(tài)AI融合提升消保和‘黑灰產(chǎn)’識別能力的信用卡智能催收實踐”項目榮獲上海金融創(chuàng)新成果獎二等獎。
警銀協(xié)同形成打擊合力。興業(yè)銀行各分行依托總行科技工具深入網(wǎng)絡社群取證，為警務部門精準打擊提供支撐。2025年以來累計向監(jiān)管及相關部門報送黑灰產(chǎn)線索超百條，配合警方成功打擊多個黑灰產(chǎn)團伙，有力凈化了金融消費環(huán)境。
興業(yè)銀行信用卡中心將始終站穩(wěn)人民立場，在精準施策中展現(xiàn)關懷，在科技賦能中提升效能，在場景服務中傳遞溫度，讓金融的善意持續(xù)流淌進廣大消費者的美好生活。
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