2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動雖已落幕，但億聯(lián)銀行對金融消費者的權(quán)益守護并未停歇。近年來，億聯(lián)銀行持續(xù)將消保理念融入業(yè)務全流程，以常態(tài)化機制筑牢金融安全防線，切實保障消費者合法權(quán)益。
在本次“3·15”活動期間，億聯(lián)銀行通過線上線下聯(lián)動、重點群體精準宣教、全員能力提升、維權(quán)渠道暢通等多維度舉措，全面開展金融知識普及與消費者權(quán)益保護工作。
線下辦公場所多維發(fā)力，打造沉浸式教育陣地。億聯(lián)銀行在辦公場所通過LED形象展示屏、海報欄、消保專區(qū)電視、主題條幅、戶外跑馬屏等載體，全方位展示活動主題、播放原創(chuàng)消保動畫、公示維權(quán)渠道，營造濃厚的教育宣傳氛圍，讓金融知識觸手可及。
線上平臺協(xié)同賦能，擴大金融知識覆蓋范圍。依托訂閱號、服務號、官方網(wǎng)站、手機App、微信銀行等線上渠道，億聯(lián)銀行精準發(fā)布警惕虛假理財“殺豬盤”、防范“職業(yè)背債人”等原創(chuàng)風險提示推文，針對高發(fā)金融網(wǎng)絡亂象強化風險預警。同時，通過手機銀行push推送、首頁開屏彈窗等形式，實現(xiàn)活動信息精準觸達用戶，貼合數(shù)字化消費趨勢。
聚焦重點群體，開展定制化精準教育。緊扣新就業(yè)群體金融服務需求，億聯(lián)銀行主動走進快遞網(wǎng)點、外賣員聚集點，面向快遞員、外賣配送員等“兩司兩員”開展定制化金融知識普及服務。工作人員結(jié)合其工作特性與風險痛點，重點講解個人信息保護、防范電信詐騙、理性消費借貸、警惕非法金融廣告等實用內(nèi)容，現(xiàn)場解答疑問，切實提升新就業(yè)群體風險防范意識和自我保護能力。
強化全員培訓，夯實消保專業(yè)基礎。億聯(lián)銀行組織開展覆蓋全行各層級的金融消保案例專題培訓，并配套開展閉卷考試，以學促考、以考促干，推動消保理念融入業(yè)務全流程、服務各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消保業(yè)務能力與合規(guī)服務意識雙提升。
暢通維權(quán)渠道，保障消費者訴求高效落地。億聯(lián)銀行規(guī)范渠道公示，在辦公場所、線上平臺統(tǒng)一公示投訴電話、監(jiān)督服務電話；設置專屬客戶意見簿、意見箱及客戶接待室，安排專人負責處置；在手機銀行App、微信銀行開通智能客服模塊，支持7×24小時在線提交咨詢、投訴與建議。同時，積極推廣吉林省金融消費者投訴服務熱線（0431-86012378）及吉林省金融消費者權(quán)益保護服務平臺小程序，引導消費者通過正規(guī)高效渠道依法維權(quán)。
金融消費者權(quán)益保護是一項長期性、系統(tǒng)性的工程。億聯(lián)銀行將以此次活動為契機，持續(xù)深化消保長效機制建設，將消保理念融入服務的每一個環(huán)節(jié)，以專業(yè)能力筑牢根基，以有溫度的守護陪伴消費者，助力構(gòu)建安全有序、公平公正的金融消費環(huán)境。
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