在人口老齡化加速、健康與養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長(zhǎng)的時(shí)代背景下，寧波銀行嘉興分行立足本地實(shí)際，積極踐行“尊老、愛老、助老、為老”服務(wù)理念，圍繞服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品體系、平臺(tái)共建等方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，助力老年客戶實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所獲”。
場(chǎng)景適老化改造，提供便捷暖心服務(wù)
寧波銀行嘉興分行聚焦老年群體金融服務(wù)痛點(diǎn)，全面推進(jìn)線上線下服務(wù)場(chǎng)景適老化升級(jí)，致力于為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。在線下網(wǎng)點(diǎn)，智能設(shè)備已完成適老化改造，現(xiàn)金柜員機(jī)、綜合柜員機(jī)等設(shè)備均配備語音播報(bào)、大字體顯示功能，極大地降低了老年客戶的操作難度。在移動(dòng)端，手機(jī)銀行APP推出“關(guān)愛版”，界面簡(jiǎn)潔、字體放大，并開通老年人專屬客服通道與語音朗讀功能；專屬客服熱線針對(duì)60周歲以上的客戶，將轉(zhuǎn)人工按鍵前置，方便老年客戶快速接入人工服務(wù)。此外，對(duì)于高齡或行動(dòng)不便的老年客戶，分行還提供一對(duì)一上門服務(wù)，確保老年客戶業(yè)務(wù)辦理無憂。
產(chǎn)品體系化創(chuàng)新，夯實(shí)長(zhǎng)期財(cái)富保障
寧波銀行嘉興分行積極響應(yīng)養(yǎng)老第三支柱建設(shè)號(hào)召，積極推廣個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)，以養(yǎng)老賬戶為核心載體，持續(xù)豐富養(yǎng)老產(chǎn)品“貨架”，并開展專業(yè)化投資顧問服務(wù)。目前，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，已上線儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等各類個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品169款。同時(shí)，積極開展商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)，引入養(yǎng)老年金、終身壽險(xiǎn)等具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足客戶更深層次的養(yǎng)老需求。依托寧波銀行APP養(yǎng)老規(guī)劃功能，分行可為客戶提供個(gè)性化養(yǎng)老方案與資產(chǎn)配置建議，幫助老年群體理清養(yǎng)老錢、算清養(yǎng)老賬。截至11月末，分行已累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶1.28萬戶，累計(jì)存入資金371.8萬元；并為531位客戶完成商業(yè)養(yǎng)老金配置，規(guī)模達(dá)1.4億元。
樂齡平臺(tái)共建，拓展多元服務(wù)內(nèi)涵
寧波銀行嘉興分行深度參與地方“為老服務(wù)生態(tài)圈”建設(shè)，通過政銀合作打造“嘉禾·銀色家園”綜合性為老服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供更加豐富多元的生活選擇。依托該平臺(tái)，分行開設(shè)“銀齡學(xué)堂”，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及、防詐反詐宣傳等活動(dòng)，并將服務(wù)拓展至健康養(yǎng)生、手工互動(dòng)、文體活動(dòng)等多元場(chǎng)景，切實(shí)滿足老年群體日益增長(zhǎng)的精神文化需求。自平臺(tái)共建以來，已陸續(xù)開展養(yǎng)生講座、紅色觀影、桌上冰壺體驗(yàn)賽等形式多樣的活動(dòng)。與此同時(shí)，分行持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，2025年以來，已累計(jì)開展面向老年人的金融宣傳教育活動(dòng)超500場(chǎng)，服務(wù)老年群體近2萬人次，有效擴(kuò)大了養(yǎng)老普惠服務(wù)的覆蓋面與影響力。
未來，寧波銀行嘉興分行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效，以更專業(yè)的服務(wù)、更豐富的產(chǎn)品、更暖心的舉措，為嘉興地區(qū)“銀發(fā)族”的幸福晚年保駕護(hù)航，助力構(gòu)建更完善的老年友好型社會(huì)。
通訊員：朱鳳
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