“老吾老以及人之老”，《孟子》中的箴言照亮了中華民族敬老愛老的精神長河。當(dāng)廣大長者對“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！睗M懷期待，交通銀行圍繞做好“五篇大文章”，發(fā)揮金融的力量，以“老吾老”的細(xì)膩，守護(hù)每一位長者的日常；以“以及人之老”的擔(dān)當(dāng)，書寫?zhàn)B老金融答卷。
使命錨定：養(yǎng)老金融戰(zhàn)略藍(lán)圖
當(dāng)人口老齡化成為當(dāng)下發(fā)展的重要國情，養(yǎng)老金融不再是單純的金融業(yè)務(wù)延伸，而是關(guān)乎億萬百姓福祉的民生工程，更是服務(wù)國家戰(zhàn)略的重要命題。養(yǎng)老金融的核心價值，在于為歲月沉淀穩(wěn)穩(wěn)的幸福。交通銀行深諳此道，于2021年率先發(fā)布國有大行首個養(yǎng)老服務(wù)品牌“交銀養(yǎng)老”，以“打造長者友好型銀行”為發(fā)展愿景，以“穩(wěn)健、安心、溫暖、幸�！睘楹诵膬r值主張，以金融專業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)管理為雙重屏障，為長者客戶筑牢財(cái)富安全的防線，不斷豐富完善產(chǎn)品和服務(wù)流程，把關(guān)懷融入每一個細(xì)節(jié)，讓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”成為每一位長者客戶的切身感受。
圍繞長者客群的差異化需求，交行全面構(gòu)建涵蓋“五好”的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。為實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品友好”，交行通過覆蓋儲蓄、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、信托的全譜系產(chǎn)品及健康管理、文娛旅游等特色權(quán)益，滿足支付結(jié)算、財(cái)富傳承等多維需求。同時，推進(jìn)“渠道友好”，不僅建設(shè)具備適老設(shè)施與主題活動的線下網(wǎng)點(diǎn)，融入老年友好社區(qū)，也持續(xù)提升手機(jī)銀行等線上渠道的可得性與便利性，助力跨越數(shù)字鴻溝。在“服務(wù)友好”方面，交行優(yōu)化服務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，營造敬老助老的文化氛圍，提供有溫度的金融服務(wù)。為強(qiáng)化專業(yè)支撐，交行培育“養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃師”與“養(yǎng)老顧問”隊(duì)伍，體現(xiàn)“隊(duì)伍友好”，為客戶提供養(yǎng)老規(guī)劃與政策咨詢。此外，交行深入“生態(tài)友好”，將金融服務(wù)嵌入就醫(yī)陪診、康養(yǎng)旅居、養(yǎng)老資金監(jiān)管等多元為老場景，并參與示范社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)金融服務(wù)與養(yǎng)老生活的深度融合。
圍繞這“五好”體系，交行以服務(wù)主體穩(wěn)、產(chǎn)品準(zhǔn)入穩(wěn)、配置策略穩(wěn)、財(cái)產(chǎn)安全穩(wěn)、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)的“五穩(wěn)”價值體系，致力于守護(hù)長者客群的“錢袋子”，助力實(shí)現(xiàn)財(cái)富穩(wěn)健增值與品質(zhì)養(yǎng)老生活。
“交銀養(yǎng)老，給您穩(wěn)穩(wěn)的幸�！边@句品牌承諾，早已化作千萬長者心中可感可知的金融溫度。
深耕場景：“長者友好”的生活方案
上海，作為中國老齡化程度最高的城市之一，自然成為養(yǎng)老金融創(chuàng)新的“試驗(yàn)田”與“示范窗”。作為唯一總部在滬的國有大行，交行積極發(fā)揮主場優(yōu)勢，圍繞長者“醫(yī)、食、住、行、游、養(yǎng)、學(xué)”七大核心生活場景，打造“中國式養(yǎng)老”的上海模板，并向全國輻射。
在“醫(yī)”這一核心需求場景，交行的創(chuàng)新實(shí)踐讓“老有所醫(yī)”更有溫度。針對長者“子女沒空陪、護(hù)工費(fèi)用高”的就醫(yī)痛點(diǎn)，交行積極響應(yīng)《上海市老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，創(chuàng)新推出滬上首個“助醫(yī)陪診支付優(yōu)惠補(bǔ)貼”專項(xiàng)活動。上海地區(qū)交行客戶可通過微信小程序“樂齡健康”板塊預(yù)約國融樂養(yǎng)的專業(yè)陪診服務(wù)，由陪診師陪同完成“掛號-就診-付費(fèi)-取藥”全流程，還可代辦問診、買藥、取報(bào)告等事宜，享受“就診有陪護(hù)、支付有減免”的雙重保障。
在“養(yǎng)”與“食”的日常場景，交行將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)與家庭。上海地區(qū)客戶可通過“樂齡健”小程序預(yù)約居家專護(hù)、健康助浴等服務(wù)，涵蓋生活照料、健康護(hù)理、個性化健康管理方案等內(nèi)容，還可建立線上健康檔案，開展?fàn)I養(yǎng)與睡眠管理等全面健康監(jiān)測。在助餐服務(wù)方面，交行與支付機(jī)構(gòu)、老年助餐機(jī)構(gòu)緊密合作，長者將交行社�？ń壎ㄖЦ镀脚_后，即可在指定社區(qū)食堂或助餐機(jī)構(gòu)享受消費(fèi)立減優(yōu)惠，讓老年助餐服務(wù)更普惠、更便捷。這些場景化服務(wù)的背后，是交行“生態(tài)友好”理念的生動實(shí)踐——將金融服務(wù)深度嵌入養(yǎng)老生活場景，實(shí)現(xiàn)從“金融產(chǎn)品提供者”到“養(yǎng)老生態(tài)共建者”的角色轉(zhuǎn)變。
旅游與學(xué)習(xí)是新時代長者追求品質(zhì)生活的重要體現(xiàn)，交行攜手?jǐn)y程老友會，為50歲以上交行客戶提供專屬旅行服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠。在老年教育領(lǐng)域，交行創(chuàng)新推出“網(wǎng)點(diǎn)+老年大學(xué)”模式，將老年大學(xué)課堂直接搬進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，打造長者“社交新天地”。上海莘莊支行聯(lián)合閔行區(qū)老年大學(xué)設(shè)立“銀齡幸福照相館”，金山支行將八段錦班開班儀式設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)，松江支行推出非遺文化體驗(yàn)課并融入金融防詐知識，嘉定支行開展AI課程幫助長者解鎖“數(shù)字魔法”的同時防范新型詐騙。
這場場景深耕的實(shí)踐，在第八屆中國國際進(jìn)口博覽會期間達(dá)到新的高度。2025年11月8日，交行攜手民政部社會福利中心、上海市浦東新區(qū)人民政府、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會，聯(lián)合舉辦上海國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與金融發(fā)展促進(jìn)會，搭建起銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域政銀企協(xié)同交流的高端平臺，成為進(jìn)博會期間的重要亮點(diǎn)活動。此次活動既是交行養(yǎng)老金融成果的集中展示，更是其深化“上海主場”建設(shè)、推動養(yǎng)老金融與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)深度融合的重要舉措，標(biāo)志著交行養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)進(jìn)入多方共建、協(xié)同發(fā)展的新階段。
生態(tài)為基：凝聚多方合力，共筑老年友好型社會
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，養(yǎng)老金融的高質(zhì)量發(fā)展離不開金融科技的強(qiáng)力支撐。交行著力破解老年群體“數(shù)字鴻溝”難題，讓長者共享科技發(fā)展成果，感受金融服務(wù)的溫度。
筑牢資金安全防線，守護(hù)老人“養(yǎng)命錢”。助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，是建設(shè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一環(huán)。2024年，民政部等7部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確要求通過商業(yè)銀行第三方存管等方式確保養(yǎng)老資金安全。交行迅速響應(yīng)，聚焦“安全、透明、高效”三大關(guān)鍵詞，打造出集全流程監(jiān)管、智能預(yù)警防控、支付結(jié)算一體化、多主體協(xié)同于一體的資金管理系統(tǒng)，成為守護(hù)資金安全的技術(shù)鎧甲。
破解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資痛點(diǎn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注入金融活水。長期以來，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍面臨輕資產(chǎn)運(yùn)營、抵押物不足、財(cái)務(wù)規(guī)范性較弱等融資難題。為破解這一困局，交行依托金融科技優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“養(yǎng)老e貸”線上普惠信貸產(chǎn)品，在民政部門的支持下，構(gòu)建“政銀擔(dān)企”四方合作模式，通過接入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、床位數(shù)、擔(dān)保評級等非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入評估體系，構(gòu)建起全新的風(fēng)險(xiǎn)評估和信貸額度核定模型。
科技適老，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)與金融支持多維生態(tài)。手機(jī)銀行“關(guān)愛版”的推出，是交行科技適老的標(biāo)志性成果。針對長者視力減退、操作不熟練等痛點(diǎn)，交行圍繞高頻交易和服務(wù)場景進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，讓線上服務(wù)更易讀、易找、易懂。此外，在各地的實(shí)踐中，交行的科技適老與溫情服務(wù)不斷結(jié)出碩果。上海分行132家基層網(wǎng)點(diǎn)組建專業(yè)養(yǎng)老顧問隊(duì)伍，146名員工獲得兼職養(yǎng)老顧問證書，既提供金融產(chǎn)品配置建議，又手把手指導(dǎo)長者使用隨申辦App等數(shù)字化工具，成為老人們信賴的“數(shù)字生活顧問”。青島分行首創(chuàng)研發(fā)智易通社銀發(fā)卡一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)5分鐘制卡，線上申領(lǐng)社�？üδ�，讓長者“足不出戶辦卡”。另外，青島分行首家推出靈活就業(yè)人員“社銀退休聯(lián)辦”服務(wù)模式，提供“到齡提醒”“退休幫辦”“榮退儀式”等專屬服務(wù)。
從工具開發(fā)到生態(tài)構(gòu)建，從科技手段到人文關(guān)懷，這些看似平凡的舉措，讓金融服務(wù)超越業(yè)務(wù)本身，成為傳遞關(guān)愛與溫暖的紐帶。
交行正用百年積淀的專業(yè)能力、持續(xù)創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、覆蓋全域的服務(wù)場景、溫暖人心的適老舉措，書寫一幅“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好畫卷。在這條道路上，交行始終堅(jiān)信，養(yǎng)老金融不僅是數(shù)字與產(chǎn)品的組合，更是責(zé)任與溫情的傳遞，而這穩(wěn)穩(wěn)的幸福，終將惠及千千萬萬的長者家庭，為中國式養(yǎng)老事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融力量。
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