青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理
王海山
由《銀行家》雜志社主辦的“中國金融創(chuàng)新論壇”暨2021中國金融創(chuàng)新成果線上發(fā)布會在京召開，本次論壇主題為“銀行數(shù)字化轉型：路徑與策略”，在主題“中小銀行數(shù)字化轉型的實踐探索”的圓桌論壇環(huán)節(jié)，青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理王海山進行了專業(yè)探討。
數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的生產(chǎn)要素。青島農(nóng)商銀行高度重視數(shù)據(jù)資源開發(fā)和應用，將數(shù)字化轉型作為2021年全行三項重點工作之一，明確了通過數(shù)字化轉型打造“線上線下融合最優(yōu)的中小銀行”轉型目標，確立了“對外智能化服務”和“對內(nèi)數(shù)字化管理”兩條數(shù)字化轉型主線，推動業(yè)務發(fā)展逐步向線上化、數(shù)字化、智能化過渡。
首先，在系統(tǒng)建設方面。采取小步快跑的方式，引入數(shù)據(jù)治理，推動數(shù)據(jù)標準落標管理和實施,并開展數(shù)據(jù)清洗規(guī)范工作，使數(shù)據(jù)與業(yè)務、管理決策相結合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，夯實數(shù)字化轉型基礎。搭建了覆蓋基于標簽體系建設的客戶畫像、基于金融資產(chǎn)分布的分戶管戶、基于客戶風險偏好的智能營銷等功能的全流程系統(tǒng)架構。能夠支持客戶管理模式和服務方式向日益精細化轉變。在推進系統(tǒng)建設的同時，以之為依托，開展了“零售客戶精耕”等系列主題的精準營銷服務活動。
二是敏捷化組織方面。為更好的推進數(shù)字化轉型工作，在總行常規(guī)的部門設置之外，比照事業(yè)部制管理的原則，組建了涵蓋客戶管理、渠道歸集、智能營銷等八個方面的“部落”小組。確立了部落協(xié)同、上下聯(lián)動、成果分享及經(jīng)驗共享的數(shù)字化轉型工作機制，按照“一月一小步、一季一臺階、年年有成果”的數(shù)字化轉型實施目標，協(xié)同穩(wěn)步推進工作開展。
三是場景融合方面。在全面有效推進數(shù)字化轉型在銀醫(yī)、銀校、銀商等合作項目應用，提升服務成效的基礎上，將著力點進一步聚焦于通過數(shù)字化轉型賦能政銀合作之中。借助在廣闊農(nóng)村區(qū)域布設的小微云支付終端，發(fā)揮地方銀行特有的前置渠道特色優(yōu)勢，將政務服務功能（如社保、醫(yī)保、公積金、政務服務查詢等）分批有序嫁接融合到銀行自助渠道。逐步打造了“政務+金融+生活”的合作模式，更加有效的搭建起了農(nóng)村金融服務“最后一公里”的渠道網(wǎng)絡，對在農(nóng)村區(qū)域推進數(shù)字化轉型工作發(fā)揮了積極作用。
四是業(yè)務創(chuàng)新落地方面。借助數(shù)字化轉型中開展的數(shù)據(jù)清理規(guī)范、系統(tǒng)開發(fā)建設、外部數(shù)據(jù)接入等工作，逐步將數(shù)據(jù)應用落地于產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新層面，重點在包括信貸產(chǎn)品、支付結算、賬戶監(jiān)管、智能營銷、第三方合作、直銷銀行等多個領域進行了嘗試，取得了較好成效，得到了客戶的廣泛認可。
王海山系青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理
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